Trabalhamos com produtos de qualidade e queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparentes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Caso o cliente não fique satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Condições para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem variações e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
É necessário apresentar nota fiscal e o comprovante de compra.
O reembolso será feito após a análise e aprovação do produto do produto em nosso centro de distribuição, não tendo marcas ou sinais de uso e estar na embalagem original e com todos os acessórios se houver.
O valor será calculado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra (cartão, boleto ou Pix).
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@asgeletro.com
informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (caso necessário).
Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções da postagem.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar uma troca ou reparo do item.
Condições:
O defeito deverá ser comunicado por e-mail, descrevendo o problema e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após análise, o produto será recolhido e encaminhado para avaliação técnica.
Se constatado defeito de fabricação, a ASG Eletro fará a substituição por um novo produto do mesmo modelo ou, caso indisponível, oferecerá vale-compra ou reembolso integral.
Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Modelo
Para trocas voluntárias (por exemplo, erro de tamanho, cor ou modelo), o cliente tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar uma troca.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original.
4. Procedimento de Envio
Após a solicitação e aprovação da troca ou devolução, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
Basta levar o produto até uma agência dos Correios, sem custo adicional (nos casos de defeito ou erro de envio).
5. Prazos para Reembolso
Após a recepção e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.
Boleto ou Pix: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, no mesmo CPF do comprador.
6. Produtos com Embalagem Danificada no Transporte
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso identifique avarias, violação ou produto incorreto, deverá recusar a coleta e entrar em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail contato@asgeletro.com
.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente tem até 48 horas para comunicar a ocorrência.
7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Produtos em promoção ou liquidação, quando informado na página do produto;
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou manutenção inadequada;
Itens personalizados ou sob encomenda.
8. Contato e Suporte
8. Contato e Suporte
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
E-mail: contato@asgeletro.com
Local: www.asgeletro.com
Rua Presidente Castelo Branco Nº 240
Bairro Thomaz Coelho
Araucária -Pr
CEP: 83707130
Trabalhamos com responsabilidade e transparência para garantir uma experiência de compra segura, confiável e de total satisfação.
A ASG Eletro respeita os direitos do consumidor
